Establecer el procedimiento que deberán llevar a cabo las direcciones involucradas en el proceso de Desconocimiento de Créditos ANSES - Tarjeta Argenta.
El proceso abarca desde que se recibe un reclamo por desconocimiento del crédito de la modalidad Tarjeta Argenta, hasta la resolución del reclamo al presentante.
Consideraciones Generales:
1. Se denomina Reclamos Crédito ANSES (RCA) al software diseñado por ANSES, que es administrado por la Dirección de Atención a Titulares Argenta para la gestión de los reclamos.
2. Se denomina “Formulario 6.295” al documento donde se formaliza el reclamo que contiene la firma del beneficiario, para posibilitar una pericia caligráfica, en caso de corresponder.
3. Se entiende por “Suspensión Preventiva” a la decisión de interrumpir el descuento de cuotas tomado como “novedad” hasta tanto se resuelva reclamo.
4. Se entiende por “Reactivación” a la reanudación del descuento de cuotas hasta el pago íntegro del préstamo.
5. Se denomina “Solicitud de Crédito” al contrato de mutuo del Programa Créditos ANSES.
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