Garantizar que las Unidades de Atención Integral y/u Oficinas Dependientes de la Red Operativa cuenten con las herramientas necesarias para afrontar las distintas situaciones de contingencia relacionadas con problemas de índole informático o eléctrico detallados en la presente norma.
En el marco del Programa de Estandarización Integral puesto en marcha por Resolución DE-A Nº 1269/04 (actualizado en marco del proceso de mejora continua por Resolución D.E.-A Nº 626/07) que tiene como objetivo mejorar, uniformar y permitir una eficaz y eficiente gestión en los procesos de Orientación, Prestaciones Activas, Gestión y Beneficiarios que se llevan adelante en las Unidades de Atención Integral, resulta necesario formalizar un conjunto de pautas de comportamiento que establezcan los procedimientos para la atención de público presentada una situación de contingencia.
A efectos de lograr una correcta apreciación, la presente norma se encuentra dividida en distintos procesos a aplicar según el tipo de contingencia correspondiente (Problemas en la Red local o Enlace de Telecomunicaciones de UDAI, Caída del Procesador y/o Telecomunicaciones Central, Problemas con aplicativos, Corte de Energía Total, Problemas en el aplicativo NMQ) detallando en cada uno las tareas aplicables para el proceso previo a la declaración de contingencia, el proceso de contingencia en si mismo y el proceso de recuperación. Asimismo se adjunta como Anexo IV el cuadro con los criterios a considerar para declarar el estado de contingencia según qué proceso se vea afectado.
En virtud de los procedimientos planteados en la presente norma, cada Unidad de Atención Integral deberá contar con un responsable y en caso de ausencia del mismo un reemplazo, que se designará para cada plan a los fines de garantizar la operatoria inicial previa a la declaración del plan.
Aquellas Unidades que cuenten con el aplicativo NEMO Q, deberán tener en cuenta el plan a tal fin, y proveerse de los talonarios numéricos necesarios, de tantos colores como procesos exista en cada una, para dar cobertura a la organización de las Ticketeras NEMO
Asimismo deberán habilitar planillas de registro de público atendido en cada sector de UDAI.
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