El objetivo de la presente norma es dotar a las UDAT / Oficinas de una herramienta útil que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento para el otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que no cuentan con acceso a Internet, o que se acercan a una dependencia de atención al público a solicitar un turno espontáneo, y unificar criterios a la hora de efectuar una iniciación (caratulación) por excepción, sólo para aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-N Nº 935/03, artículo 1°, incisos a, c, d, y e. “Se aclara que los supuestos taxativamente mencionados en la presente Norma de Procedimiento son considerados únicamente a los efectos de la excepcionalidad que implica la caratulación de un expediente sin turno previo.”
En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT / Oficinas) deberán ingresar a la Intranet - Turnos - Sistema de Turnos y pedir al solicitante los datos necesarios a medida que avanza en las distintas pantallas.
Quedan excluidos de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la iniciación de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados en la Resolución D.E.-N Nº 935/03, artículo 1°, incisos a, c, d, y e, (o la que la reemplace en el futuro), a saber:
- Beneficiarios que prueben fehacientemente, mediante constancias médicas, estar afectados de enfermedad terminal.
- Beneficiarios afectados por desalojo, con Cedula de Notificación.
- Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de Amparo).
- Beneficiarios afectados por errores técnicos generados por ANSES, con solicitud de Pago Manual por Tesorería firmada por Director General o Director.
El Sistema de Turnos, en esta nueva presentación, cuenta con dos perfiles de acceso:
- Operador130: perfil que permite la solicitud de turnos de modo diferido, es decir, de acuerdo al horizonte de turnos dispuesto. Este es el perfil que deben tener los agentes que se desempeñan en las áreas de atención telefónica, y en las áreas centrales.
- OperadorOficina: perfil que permite la solicitud de turnos de modo diferido y espontáneo (para la fecha y la Oficina en que se solicita por el ciudadano). Este es el perfil que deben tener los agentes que se desempeñan en las Oficinas de todo el país.
- Operador Jefe Oficina: perfil que permite la solicitud de turnos de modo diferido y espontáneo (para la fecha y la Oficina en que se solicita por el ciudadano) como a su vez, permite la cancelación de los mismos exclusivamente. Este es el perfil que deben tener los Jefes de Oficina nombrados mediante resolución o bien su reemplazante natural de todo el país.
El sistema de turnos ofrecerá hasta 5 (cinco) alternativas de atención, de acuerdo a la disponibilidad operativa en ese momento.
Las Oficinas mostradas serán las relacionadas al domicilio que el titular tenga registrado en las bases de ANSES.
Si además del CUIL del titular se ingresa el de un apoderado, el sistema mostrará las alternativas de atención teniendo en cuenta los datos de domicilio de este último.
Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la solicitud del turno a través del mismo se constituirá en la fecha de solicitud del beneficio previsional (de corresponder), de trámites de desempleo, o bien del reajuste correspondiente. Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso administrativo, conforme lo establecido en la Ley Nº 19.549.
Se deberá tener en cuenta que los sistemas utilizados para la determinación de derecho contemplan una excepción estipulada en 2 días posteriores a la fecha de turno para cada ciudadano previendo algún tipo de contingencia que pudiera ocurrir el día de la presentación (falla sistema / suministro eléctrico / etc.).
Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato, sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos Nº 172 y 292 del Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
Si el solicitante es un apoderado, sólo aquél que ha solicitado el turno estará habilitado para realizar el trámite al momento de presentarse en la Oficina, y no otro en su representación ni en representación del titular.
La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para dar aviso al ciudadano con respecto a requerimientos o novedades sobre su expediente que se estimen necesarias, pudiendo en un futuro exigirse que los datos de contacto sean únicos e irrepetibles, dependiendo del tipo de prestación a solicitar, los cuales deberán encontrarse acreditados y actualizados en la base de datos de ANSES, para cada ciudadano en particular.
La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a “Trámites de Desempleo”, “Trámites Asignaciones Familiares SUAF”, “Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad”, “Asignación Universal - Presentación Libreta”, “Asignación por Embarazo para Protección Social” y “Ayuda Escolar Anual -Presentación Formulario PS.
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